С системой ИСО ничто не страшно
Строители повернулись лицом к вопросам качества

Разговоры о низком качестве строительства звучат сплошь и рядом. Строители сертифицируют свою деятельность по международным и российским стандартам. Уже есть судебный прецедент, когда за необоснованное обвинение в низком качестве работ «критику» пришлось выложить 1,5 млн рублей.

Первой строительно-монтажной организацией на Северо-Западе России, сертифицировавшей свою деятельность по системе управления качеством международного стандарта ИСО, стало ЗАО «СМУ-53». Произошло это в 2000 году. Внедрение
системы управления качеством и стандартов ИСО началось с руководства, затем пришлось убеждать в необходимости такого шага рабочих.
В 2006 году СМУ-53 в очередной раз подтвердило свой сертификат международной системы ИСО.
А когда представитель одной из фирм заявил в СМИ о некачественной работе компании, СМУ-53 обратилось в арбитражный суд и в судебном порядке доказало необоснованность этих высказываний. Фирма, позволившая себе голословную «критику», была обязана выплатить 1,5 млн рублей в качестве компенсации вреда, нанесенного деловой репутации.
На вопросы «СГХ» отвечает инженер Службы качества ЗАО «СМУ-53» Светлана Баранова.

– Почему вы выбрали сертификацию качества по системе ИСО, а не, например, по системе ЭСОН и что для этого пришлось изменить в работе компании?
– В 2000 году, на момент разработки и внедрения системы менеджмента качества ЗАО «СМУ-53» и сертификации ее на соответствие требованиям Международного стандарта ИСО 9002, стандарты ЭСОН просто отсутствовали.
В ходе внедрения системы менеджмента качества (СМК) необходимо было довести до сознания каждого сотрудника важность всех этапов выполняемых работ.
Для того чтобы функционировала система, нам необходимо было изменить сам подход к труду, чтобы каждый работник знал, что выпущенная с браком продукция – это срыв сроков строительства, дополнительные затраты на исправление брака и в конечном счете потерянный имидж компании.

– Как работает система менеджмента качества?
– Основанное в 1957 году Строительно-монтажное управление-53 специализируется на строительстве и реконструкции наружных инженерных сетей, благоустраивает территории, строит дороги. Благодаря внедренной СМК, компания работает стабильно. Система менеджмента качества ЗАО «СМУ-53», соответствующая требованиям ИСО 9001 версии 2000 года, устанавливает порядок взаимодействия всех видов деятельности, всех подразделений, направленный на постоянное улучшение результативности работы предприятия в целом.

Ответственность за руководство системой менеджмента качества, за поддержание ее в действии, а также за постоянное ее улучшение лежит на высшем руководстве ЗАО «СМУ-53», то есть на совете директоров и генеральном директоре. Ответственность за функционирование бизнес-процессов возложена на руководителей каждого из этих направлений. Например, за процесс по обеспечению и управлению материальными ресурсами, в том числе предоставляемыми заказчиком, отвечает начальник снабжения. Ответственность за процесс производства продукции лежит на производителе работ.

– Были ли созданы новые структуры в системе управления качеством?
– Служба качества ЗАО «СМУ-53» была образована во время разработки и внедрения СМК. За время функционирования СМК у нас появилось дополнительное подразделение – собственная лицензированная испытательная лаборатория.
По проведению контроля плотности основания грунтов, песчаного основания, плотности асфальта, а также контроля качества сварных стыков стальных и полиэтиленовых трубопроводов, качества выполненной изоляции стыков испытательная лаборатория занимает ведущее место в связи с повышенными требованиями заказчиков.
Все виды контроля описаны в документированных процедурах СМК ЗАО «СМУ-53».

– Нужно ли подтверждать сертификат ИСО каждый год или достаточно это делать лишь время от времени «для поддержания тонуса»?
– Наша компания была сертифицирована 21 января 2002 года на соответствие требования МС ИСО 9002 версии 1994 года, в 2003 году была проведена ресертификация на новую версию ИСО 9001 версии 2000 г. и получен подтверждающий Международный сертификат. Ввиду того что действие сертификата рассчитано на три года, в ноябре 2006-го мы прошли повторную ресертификацию по этой же версии и получили сертификат ИСО и Международный сертификат IQNet, признаваемый 38 зарубежными странами.
Во время действия сертификата один раз в год обязательно проводятся инспекционные проверки третьей независимой стороной – ООО «Русский Регистр – Балтийская Инспекция». В ходе этих проверок подтверждается функционирование СМК. Думаю, проведение инспекционных проверок еще более нас дисциплинирует.

– Часто ли заказчики при проведении конкурсов и выборе подрядчика требуют или хотя бы учитывают наличие сертификата?
– При подготовке документов к тендерам служба качества обязательно готовит документы по СМК, в частности по применяемым методам контроля. Особенно на это обращают внимание иностранные компании.
Замечу, что СМУ-53 участвовало в реализации многих крупных проектов на Северо-Западе, проводимых с участием иностранных компаний: Coca-Cola, Wrigley, Победа-Knauf, Philip Morris, British American tabac и другими.

Наталья Соколова

Тел. (812) 230-2009

СМК предусматривает выполнение обязательных при строительстве объектов видов контроля. Это входной контроль (исполнительной документации, покупаемых материалов), контроль в процессе производства, окончательный контроль, испытания.

Валерий Климов, генеральный директор ОАО «ПСК «Пулково»:
– Система качества ИСО-9001 – это не просто качество, это в первую очередь документооборот и взаимоотношение разных подразделений, это серьезнейший контроль на всех этапах… У нас сегодня создана такая система учета и отчетности, что я знаю состояние дел не только на конец месяца, но и на каждый день. В результате разработки СУК мы создали единый центр, который занимается не просто качеством, а отслеживает любые отклонения от ИСО-9001 и исправляет их (СГХ № 85).

П. Фриландер, начальник отдела контроля качества и охраны труда ЗАО «ЮИТ Лентек»:
– Для строительной компании, особенно в жилищном строительстве, главным остается качество строительно-монтажных работ.
У нас для каждого объекта еще до начала работ составляется план качества.
Этот документ определяет стандарты, которыми должны руководствоваться собственные сотрудники компании, поставщики и подрядные организации.
Кроме теоретических предписаний план качества определяет порядок так называемых «образцовых работ». Если требования по качеству не соблюдены, оплата не будет произведена (СГХ № 90).